FAQ SEJOURS

AVANT LE DEPART

SUR PLACE

AVANT LE DEPART

1.Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à la veille du départ sous réserve de disponibilité.

2. Que signifie les termes demi-pension, pension complàte et all inclusive ?

3. Quand est-ce que je recois ma convocation?

Les convocations sont envoyées par mail ou par fax entre 3 et 7 jours avant le départ. Merci de vous reporter au descriptif de l'offre pour de plus amples informations.

4. Quelles sont les moyens de paiement acceptés?

Pour les demandes de réservation effectives réalisées à moins de 3 jours du départ, ne sont acceptés que les reglements par carte bancaire.

5. Quelles sont les conditions d'annulation et de modification?

Dès le paiement de l'acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d'annulation des pénalités sont dues.
Le client s'engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d'annulation qui lui incombent.

En cas d'annluation, les frais de dossier et les assurances ne sont jamais remboursables.

Toute annulation ou modification de dossier, à l'initiative du client, avant le départ entraînera la perception des frais suivants par personne:

Sont considérés comme des annulations les demandes suivantes :

  • Toute modification de date ou de destination
  • Défaut d'enregistrement
  • Absence de présentation le jour du départ
  • Changement de participant
  • Impossibilité de partir en voyage consécutive à la non présentation des documents de voyages (passeport, visa, certificat de vaccination etc.)
  • Modification d'hôtel



*Frais calculés sur le montant du voyage hors assurance
**avec un minimum de 450€ pour les long-courriers, 250€ pour les moyen-courriers, 150€ pour les charters.
1 Vols desservant l'Europe et l'Afrique du Nord.
2 Vols incluant la plupart des vols intercontinentaux (Caraïbes, océan Indien, départements et collectivités d'outre-mer, Asie, l'Océanie, l'Afrique (hors Afrique du Nord), les Amériques & le Moyen-Orient)

La modification d'un séjour ou d'un circuit (changement de noms, destinations, de dates...) comportant un transport sur un vol régulier, entraîne l'annulation du titre de transport nominatif puis l'émission d'un nouveau billet par la compagnie aérienne. Pour un voyage sur les vols réguliers ou autres que ceux affrétés par Promoséjours : Quelle que soit la date d'annulation, les frais d'annulation des billets d'avion seront supportés par le client.

SUR PLACE

1. Est-ce qu'on vient nous chercher à l'aéroport ?

Sur la plupart de nos séjours les transferts aller/retour aéroport-hôtel sont inclus, dans ce cas notre receptif viendra vous chercher pour vous amener sur votre lieu de séjour.Si les transferts ne sont pas compris, vous devrez vous y rendre par vos propres moyens.

2. Qui s'occupe de confirmer le vol retour?

Notre receptif sur place s'occupe de confirmer votre vol retour. C'est lui qui vous fournira toutes les indications d'horaires. Nous vous conseillons cependant de vous en assurer quelques jours avant le départ.


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